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Do's & Don't

Do’s

  1. Always capture correct and complete customer information.
  2. Always take customer’s consent before opening an account.
  3. Please provide complete and correct information to the customer about Airtel Payments Bank and its product.
  4. To open a bank account, please make sure the customer is having mobile phone.
  5. Make sure to verify the mobile no. & other details before proceeding for account opening and transaction.
  6. The customer should enter the OTP by own.
  7. Observe if the customer is sharing mPIN by own or asking someone else over the phone.
  8. Abide by RBI Anti-Money Laundering (AML) rules and regulations.
  9. Check the Counterfeit note before initiate the transaction and report counterfeit currency at fraud.reporting@airtelbank.com.
  10. Display retailer certificate prominently at the shop /establishment.
  11. Display the service charges / fees at the shop /establishment.
  12. During audit, produce the documents and information as per requirement.
  13. Offer services to customers as per the scope of the agreement/term and conditions signed with APBL.
  14. Educate customer on the features and benefits of the Bank Account.
  15. DBT - Seek customer’s acknowledgement before selecting DBT (Direct Benefit Transfer) option, while opening a new Bank Account.
  16. Use your retailer account only for doing business transactions.
  17. Always collect cash while depositing money into customer’s account.
  18. Install trusted antivirus software on your PC and smartphone to secure the transaction.
  19. To report any suspicious activity call at 12144 or report at ‘fraud.reporting@airtelbank.com’
  20. Never take the copy of aadhar card from customer.
  21. Advise customer to enter correct nominee details for quick and hassle-free claim processing later.
  22. Please read and verify account opening summary sheet in front of customer.
  23. Always educate customer to check SMS after every transaction.
  24. Remember, once the transaction is done, it cannot be reversed.
  25. Ask customers to check account opening confirmation and mPIN message.
  26. Also, Advise them to change their mPIN immediately and set the difficult new mPIN by dialing 400 or *400#
  27. Advise customers not to share their mPIN, OTP, Debit Card no. & personal details with anyone.
  28. Airtel Payments Bank never seek sensitive data.
  29. Ask customer to download My Airtel App or dial *400# to use bank Account. Customers can dial 400 for more information.
  30. Inform customer that his/her registered mobile no. is account number and IFSC code is AIRP0000001 to receive money.
  31. If a customer deposits Rs. 49000 cash every day continuously, please call 400 or send a mail on channelcare@airtelbank.com and inform us.
  32. Make the transaction in front of customer only.
  33. Ask customers to check the amount before leaving the premises.
  34. If a customer withdraws Rs 25000 every day continuously, call 400 or send a mail to channelcare@airtelbank.com
  35. If a customer withdraws or deposits large sum repeatedly, please call 1244 or send a mail on channelcare@airtelbank.com and inform us immediately.
  36. Set a difficult mPIN/password with anyone and keep changing it regularly.

Don't

  1. Don't collect unauthorized service charges or fee from customers.
  2. Don't deny the service to any customer.
  3. Don't share your mPIN/password.
  4. Don't share personal details of the customer (such as mobile number, name, date of birth) with any third person /entity.
  5. Don't entertain any unknown calls claiming to offer incentive, lottery and bonus. Such calls may lead to your financial loss.
  6. Don't use your personal account for doing business transactions.
  7. Don't load bulk money into multiple accounts.
  8. Don't open fictitious or benami accounts and report any suspicious transactions or behaviors at 12144 or fraud.reporting@airtelbank.com.
Follow these instructions to ensure security of any digital transaction through Airtel Payment Bank.
क्‍या करें और क्‍या नहीं करें।

क्‍या करें!

  1. हमेशा ग्राहक की सही और पूरी जानकारी दर्ज करें।.
  2. बैंक अकाउंट खोलने से पहले, हमेशा ग्राहक की सहमति लें।
  3. कृपया, ग्राहक को एयरटेल पेमेंट्स बैंक और प्रोडक्ट के बारे में सही और पूरी जानकारी दें।
  4. बैंक अकाउंट खोलने से पहले यह जानकारी प्राप्त कर लें कि कस्टमर के पास मोबाइल फ़ोन है या नहीं।
  5. बैंक अकाउंट खोलने और ट्रांजैक्शंस की प्रक्रिया शुरू करने से पहले मोबाइल नंबर और अन्य जानकारी वेरिफाइ कर लें।
  6. ग्राहक से ओटीपी ना मांगें, उन्हें ओटीपी दर्ज करने को कहें।
  7. ध्यान दें कि ग्राहक खुद mPIN साझा कर रहा है या फोन पर किसी और से पूछ रहा है।
  8. आरबीआई एंटी-मनी लॉन्डरिंग (एएमएल) के नियमों एवं शर्तों का पालन करें।
  9. ट्रांजेक्शन शुरू करने से पहले नोटों को अच्छी तरह से चेक कर लें और यह तसल्ली कर लें कि नोट नकली नहीं है और यदि नकली नोट मिलते हैं, तो तुंरत fraud.reporting@airtelbank.com पर रिपोर्ट करें।
  10. रिटेलर, बैंकिंग पॉइंट सर्टिफिकेट अपने दुकान पर ज़रूर लगाएं
  11. बैंकिंग पॉइंट पर सर्विस चार्ज और फी की जानकारी ज़रूर लगाएं।।
  12. ऑडिट के समय, अपनी जरूरी जानकारी और डॉक्यूमेंट उपलब्ध कराएं।
  13. ग्राहक को एयरटेल पेमेंट्स बैंक के साथ हुए समझौते तथा नियमों एवं शर्तों के अनुसार ही सर्विस ऑफ़र करें।
  14. ग्राहक को बैंक अकाउंट की सुविधाओं और फायदे के बारे में बताएं।
  15. नया बैंक अकाउंट खोलते समय, DBT (डायरेक्ट बेतनकफट ट्ांसफर) विकल्प को चुनने से पहले, ग्राहकों की सहमति प्राप्त कर लें।
  16. बिज़नेस ट्रांजेक्शन्स करने के लिए केवल अपने रिटेलर अकाउंट का ही इस्तेमाल करें।
  17. हमेशा ग्राहक के खाते में पैसे जमा करते समय नकदी प्राप्त कर लें।
  18. ट्रांजेक्शन को सुरक्षित बनाने के लिए, अपने पीसी और स्मार्टफ़ोन पर एक विश्वसनीय एंटीवायरस इनस्टॉल कर लें।
  19. किसी भी प्रकार के संदिग्ध लेन देन को रिपोर्ट करने के लिए, 12144 पर कॉल करें या 'fraud.reporting@airtelbank.com' पर ईमेल कर बताएं।
  20. ग्राहक से कभी भी उनके आधार कार्ड की कॉपी नहीं मांगें।
  21. ग्राहक को नॉमिनी डिटेल्स सही से भरने की सलाह दें। ताकि, क्लेम के समय प्रोसेसिंग तेजी से और परेशानी मुक्त हो सके।
  22. कृपया, ग्राहक की उपस्थिति में अकाउंट ओपनिंग समरी शीट पढ़ें और वेरिफाई कर लें।
  23. ग्राहक को हर ट्रांजेक्शन के बाद आए हुए मैसेज जांच लेने को कहें।
  24. कृपया ध्यान दें, ट्रांजेक्शन हो जाने के बाद, इसे वापस नहीं किया जा सकता है।
  25. ग्राहक से अकाउंट ओपनिंग के कन्फर्मेशन मैसेज और mPIN मैसेज चेक करने को कहें।
  26. इसके अलावा, उन्हें अपने mPIN को तुरंत बदलने और 400 या *400# डायल कर कठिन नया mPIN सेट करने की सलाह दें।
  27. साथ ही, ग्राहक को यह भी सलाह दें कि वह अपना mPIN, ओटीपी, डेबिट कार्ड नंबर और किसी भी तरह की कोई निजी जानकारी किसी से साझा नहीं करें।
  28. एयरटेल पेमेंट्स बैंक, और उनके कर्मचारी कभी भी किसी ग्राहक से उनका mPIN, ओटीपी जैसी अन्य संवेदनशील जानकारी नहीं पूछते हैं।
  29. ग्राहक से अपने बैंक अकाउंट को इस्तेमाल करने के लिए माय एयरटेल ऍप डाउनलोड करने को कहें या फिर *400# पर डायल करने को कहें। अधिक जानकारी करने के लिए, ग्राहक को 400 नंबर डायल करने को कहें।
  30. साथ ही, हक को यह भी जानकारी दें कि उनका रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर ही उनका खाता नंबर है और खाता में पैसे मंगाने के लिए, उनका IFSC कोड AIRP0000001 है।
  31. यदि कोई ग्राहक, अपने अकाउंट में हर दिन 49000 रुपया नकद जमा करता है, तो कृपया इसकी जानकारी तुरंत 400 पर कॉल कर दें या फिर channelcare@airtelbank.com पर ईमेल कर सूचित करें।
  32. ट्रांजेक्शन हमेशा ग्राहक की उपस्थिति में ही करें।
  33. ग्राहक को अपनी जगह छोड़ने से पहले, राशि अवश्य गिन लेने को कहें।
  34. यदि कोई ग्राहक लगातार प्रति दिन 25000 रुपये निकासी करता है, तो 400 पर कॉल करें या channelcare@airtelbank.com पर मेल करें।
  35. यदि कोई ग्राहक लगातार अधिक जमा या निकासी करता है, तो 400 पर कॉल करें या channelcare@airtelbank.com पर मेल करें।
  36. किसी के सामने अपने mPIN सेट नहीं करें और इसे हमेशा बदलतें रहें।.

क्‍या नहीं करें!

  1. ग्राहकों से कोई वैसा सर्विस चार्ज या फ़ी नहीं लें, जो निर्धारित नहीं किए हैं।
  2. किसी भी ग्राहक को सर्विस देने से मना नहीं करें।
  3. भूल से भी अपना mPIN/पासवर्ड साझा नहीं करें।
  4. किसी भी थर्ड पार्टी/व्यक्ति/संस्था से ग्राहक से संबंधित निजी जानकारी (जैसे मोबाइल नंबर, नाम, जन्मतिथि इत्यादि) साझा नहीं करें।
  5. अगर आपके मोबाइल नंबर पर किसी भी अज्ञात नंबर से कोई इन्सेन्टिव, लॉटरी या बोनस देने जैसी लुभावने कॉल्स आती हैं, तो उससे अपनी कोई भी निजी जानकारी साझा नहीं करें। नहीं तो, इससे आपको वित्तीय नुकसान उठाना पड़ सकता है।
  6. बिजनेस ट्रांजेक्शन्स करने के लिए, कभी भी अपने निजी अकाउंट का इस्तेमाल नहीं करें।
  7. मल्टीपल अकाउंट में थोक में पैसा जमा ना करें।
  8. कोई भी फ़र्जी या बेनामी खाता ना खोलें किसी भी प्रकार के संदिग्ध कार्य को रिपोर्ट करने के लिए, 12144 पर कॉल करें या 'fraud.reporting@airtelbank.com' पर ईमेल कर बताएं।
एयरटेल पेमेंट्स बैंक के माध्‍यम से किसी भी डिज़िटल ट्रांजेक्‍शन को सुरक्षित बनाने के लिए इन निदेर्शों का पालन करें।.
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